7 casos exitosos del uso de WhatsApp en Marketing que podemos replicar

WhatsApp es una aplicación que casi todos usan. Por ello ya desde unos cinco años las grandes marcas y pequeños negocios locales han desarrollado formas de aprovecharla para llegar a sus clientes o permanecer cerca de ellos. Podemos aprender de lo hecho y aplicar ello a nuestras propias necesidades; ya sea que seamos profesionales del Marketing Digital, emprendedores o miembro de alguna organización con finalidad social.

Les dejo siete casos de uso de exitoso de WhatApp en negocios que he encontrado, como siempre seleccionando para ustedes las mejores fuentes de todas con las que me topé -fijarse los enlaces.

CASO DE ÉXITO: NESCAFÉ DOLCE GUSTO CHILE

En el 2012, Nescafé Dolce Gusto realizó una campaña para promocionar su nueva cafetera en Chile. El video que dejo abajo fue elaborado por la agencia de publicidad (MODO Santiado) a cargo de la campaña, por lo que se explica muy bien cuál fue el objetivo,  reto, solución y resultados obtenidos. 

CASO NESCAFE DOLCE GUSTO from Modo Santiago on Vimeo.

Observaciones:

  • En este y otros casos, el canal para informar de la propuesta a los usuarios es Facebook, pero cuando usted diseñe su campaña o acción por WhatsApp no se limite a ello, incluso evalué qué ventaja tendría de informar “cara a cara”, pues a veces como emprendedores y consultores gran parte de nuestro roce con el público es directo, frente a frente.
  • Nescafé hizo algo inteligente al condicionar a los participantes a crear grupos de WhatsApp con al menos cinco miembros, pues así se aseguraron de que su campaña involucraría a muchas más personas, es decir, aumentaron su alcance. 
  • Otra condición para los aspirantes fue dar Like de la Fan Page de la marca. Este objetivo puede ser reemplazado por otro que le convenga: llenar una encuesta, facilitar una dirección de correo, visitar un catálogo en su web, etc.

CASO DE ÉXITO: PRINGLES Y SU “CAMPUS PRINGLES 2013”

pringlesc

En 2013, para estrechar su vínculo con su público objetivo (jóvenes universitarios) Pringles España desarrollaba por tercer año consecutivo su concurso “Campus Pringles”, pero con la novedad de hacerlo vía WhatsApp. 

La motivación para los usuarios era convertirse en un embajador de la marca, con el derecho de recibir un pago de hasta 1000 euros mensuales durante un año. Los candidatos debían enviar “al móvil de Mr. Pringles” mensajes creativos, utilizando los emoticones que la aplicación proporciona. Completando otros cinco retos, tenían la oportunidad de recibir una llamada ganadora de Mr. Pringles.

whatsapppringles

Observación:

  • Los detalles de la campaña son contados por Buzz Marketing Networks, agencia responsable del diseño de la iniciativa, pero hay que notar que claramente que la dinámica de esta estuvo muy bien pensada para interactuar correctamente con público objetivo, desde el medio elegido, pasando por la motivación, y culminando en los retos creativos.  Pensemos en ello cuando elaboremos nuestras propuesta.

CASO DE ÉXITO: TOYOTA Y EL ESTADO “HIBRIDIZADO”

hibridizartetoyota

También en el 2012, Toyota anunciaba la campaña “Hibridiza tu WhatsApp” para conducir a sus potenciales clientes a una web acerca de una su nueva gama de vehículos.

La táctica fue realizar sorteos semanales de smartphones. Tras registrarse con su correo y número, los aspirantes debían mantener el estado “Hibridizado” en sus perfiles, durante al menos una semana, para ser validados como ganadores tras ser escogidos. Los resultados fueron 33 mil visitas y 6400 registrados.

Observación:

  • Al pedir que sus usuarios  que cambien y mantengan “Hibridizado” como su estado de WhatsApp, Toyota logró que los participantes lo ayudaran a difundir su mensaje. Podemos replicar esto, pidiendo a nuestros usuarios usar el eslogan de nuestra campaña, o que coloquen nuestra dirección web, etc.

CASO DE ÉXITO:  ILOVEACEITE

Una cooperativa rural de España logró convertir a WhatsApp en unos de sus canales de ventas más importantes al facilitarle la comunicación con clientes nacionales y extranjeros. “Hay que ir más allá y poder ofrecer al cliente todas las opciones a su alcance para que pueda realizar su compra o bien consultar aquellos aspectos que considere necesarios antes de realizar su pedido”, cuentan en su web.

Observación:

  • Este caso es muy interesante. Nos recuerda a las posibilidades de negocio que las personas que viven en la parte rural del país podrían aprovechar sin contaran con acceso a una app tan simple como WhatsApp. Así que si tiene la oportunidad de hacer algún proyecto en el interior del país considere replicar esta experiencia.

CASO DE ÉXITO: TIENDITA RECIBE ENCARGOS POR WHASTAPP

Observación:

  • “Ellos están todo el día con el móvil… Nos acercamos más a ellos y ellos más a nosotros”, cuentan en este video y es una actitud que los pequeños negocios locales, del rubro que sean, deben imitar. Tomemos en cuenta ello, creativamente.  

CASO DE ÉXITO: WHATSCOOK DE HELLMANN’S

La marca de mayonesa Hellmann’s también ha desarrollado campañas de WhatsApp, como Whatscook, una especie de tutoriales dirigidos a aprendices de cocina. A través de la app, se deba la oportunidad de recibir en tiempo real lecciones de auténticos chefs, los cuales enseñaban platillos con Hellmann’s, aprovechando el envío de imágenes, vídeos y notas de voz.

Observación:

  • Lo interesante aquí es que no limitaron WhatsApp al envío de publicidad directa, sino que usaron todos los recursos de la aplicación para entregar contenido de valor, útil, para sus usuarios. Si somos un profesional o empresa que tiene como negocio la asesoría o educación, o incluso si solo queremos exponer la calidad de nuestros procesos, podemos replicar este caso.

CASO DE ÉXITO: LÍGATE UN TOYOTA AYGO

En el 2015, en el marco de San Valentín, Toyota lanzó una concurso para ganarse un auto, mediante la campaña #LigateUnAYGO, vía WhatsApp. Los usuarios debían hablar por WhatsApp a un asistente e intentar seducirlo con sus mejores trucos. Se aconsejaba que enviaras vídeos e imágenes creativas.

FINALMENTE:

La publicidad pagada por Google Adwords o Facebook Ads, o incluso construir una web -con el coste que eso supone- no son camino obligatorio en Internet para conectar con tu público. Esos canales están muy bien pero también hay otro mucho más accesible (WhatsApp) pero que puede serte tanto o más efectivo, si sabes plantearlo adecuadamente.

 

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No olviden, soy especialista en Marketing Digital y brindo asesoría y servicios en Comunicación Digital. Si tienen mayores consultas sobre este y otros temas, escríbanme a jose.zamalloaj@gmail.com o al +51 993-968-900 (WhatsApp).  

#Hashtags: Los mejores consejos sobre cómo crearlos y usarlos (Selección)

Sobre esto hay mucho escrito. Así que les dejo una selección, comentada por su servidor, sobre los mejores consejos que he encontrado en Internet -ha sido abrumador- sobre cómo crear y usar #hashtags.

1.- “Si ya existe, no tienes que crearlo” (Hipertextual). Un error común suele ser pretender crear un #hashtag para nuestro contenido, cuando ya hay otro masivamente usado para el tema y útil para nuestro objetivo; a menos que sea vital -y podamos- promover una conversación o campaña específica bajo una nueva etiqueta (hashtag), no hacerlo. Tomémonos un pequeño tiempo para indagar si ya hay uno que podamos aprovechar y con el que podemos colaborar.

2.- “Usar un hashtag puede incrementar las posibilidades de alcance e interacción de su mensaje” (Blog de Hootsuite). Investigaciones estadísticas de Simply Measured y Socialbakers, hechas con datos del 2013-2014, confirman esto. Tiene sentido si recordamos que un hashtag es una especie de canal visualizado por muchas personas interesadas en un tema.

3.- “No abusar con el número de hashtags”. Pues, depende. Algunas páginas recomiendan usar uno o dos hashtags como máximo en una publicación en Twitter; pero en el caso de en Facebook, una de las investigaciones que adjunté arriba señala que usando tres o cuatro etiquetas en esa red se tiene mayor interacción. Y otras, apuntan que es en Instagram donde el mayor número de hashtags (entre 10 y poco más) es positivo.

4.- “Llega a un consenso con el resto de gente que lo va a utilizar” (Hipertextual). Lo que hace fabulosos a los hashtags es que hay muchísimas personas hablando a través de estos, así que si vas a crear o promover un nuevo hashtag asegúrate de que eso suceda. Una forma muy útil de lograrlo es coordinar con tu red (el resto de tu equipo de Social Media, tus compañeros o colaboradores de la misma empresa u organización, aliados o influenciadores con los que puedas pactar un apoyo), qué #hashtag de común acuerdo usarán para la acción o campaña en cuestión. Esto dará soporte a tu iniciativa, entusiasmará y permitirá que otros puedan ver cómo usar tu etiqueta (no solo el cómo escribirla, sino también sobre qué tipo de cosas comentar y el tono a usar).

5.- “Usa el  tipo de hashtag que más favorezca tu estrategia digital o contenido” (Audiense). Pues sí, los hay de tipo genérico, que son afines al rubro o tema en qué trabajas (por ejemplo en mi caso lo son #Marketing Digital, #socialMedia); corporativos, entre los que puedes usar el eslogan de tu marca o el de una campaña especifica; y, por último, lo de tipo coyuntural o tendencia, a los que debes aportar con tacto y pertinencia y no simplemente soltar spam (recordemos que por más tecnología y estadísticas que nos medie todo esto es comunicación con seres humanos).

Bonus: Usa herramientas de monitoreo para elegir un hashtags usar o saber de la efectividad de los que hayas creado. 40defiebre da una lista de 19 servicios que podrias usar para esta finalidad. 

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No olviden, soy especialista en Marketing Digital y brindo asesoría y servicios en Comunicación Digital. Si tienen mayores consultas sobre este y otros temas, escríbanme a jose.zamalloaj@gmail.com o al +51 993-968-900 (WhatsApp).  

Grupos para Fan Pages: Únete más con los fans o miembros de tu comunidad

Para facilitar el aprovechamiento que los usuarios hacen de las Fan Page, Facebook ha desarrollado –y habilitado ya para todo el mundo- el uso de sus Grupos (Groups) desde sus páginas.

“Si usted es un artista, un negocio, una marca o un periódico, ahora puede crear clubes de fans y grupos centrados en torno a sus super-fans”, ha dicho hoy Chris Cox, Jefe de Producto de la plataforma.

Ya desde abril la opción estaba implementándose, aunque no de forma tan pulida como ahora, visible desde las pestañas de las Fan Page.  Sea que administre una página de gruposfanpagefacebookFacebook, o tenga un CM que lo haga para usted, puede considerar crear un grupo de fans o usuarios más afines y activos dentro de su comunidad para colaborar con su negocio u organización de una nueva manera. Anímese a hablar con ellos, a otro nivel.

Hacerlo puede ser muy beneficioso, pues limitarse a solo realizar publicaciones (posts) –por más atractivas y efectivas sean estas- y responder comentarios en su muro puede ser muy perjudicial. Lo mejor para su marca o proyecto es ejecutar acciones junto a su audiencia o miembros de comunidad. Puede co-crear con ellos.

El propio Cox lo explica en el post que hoy realizó desde su perfil, tomando como ejemplo el caso del The Washington Post en el que se inspiraron:

“Terri Rupar y Teddy Amenabar de The Washington Post comenzaron un grupo llamado ‘PostThis – de The Washington Post’, donde los reporteros hablan directamente a los seguidores más ávidos… Era una versión digital de cartas al editor, pero con las discusiones en tiempo real en curso. Los fans amaron esto y oímos del Post que esto fue un éxito, que conecta la sala de redacción con sus lectores más ávidos, y a sus ávidos lectores entre sí”.

Sí necesita mayor orientación con esto, no dude en contactarme a mi correo (jose.zamalloaj@gmail.com) o por WhatsApp (+51 993 968 900).